12月28日下午，省局党组书记、局长张小宁在副局长刘蓬勃的陪同下，检查省局12315投诉举报指挥中心工作。

　　张小宁来到12315中心，看望慰问了坚守岗位的热线值守人员，听取了省局消保处对目前疫情防控关键时期，加强12315中心管理，强化值班值守，确保投诉举报渠道畅通等相关工作汇报。他强调，12315热线是市场监管部门面向群众、面向社会的重要窗口，是市场监管部门和群众的“连心桥”。在当前疫情形势严峻复杂的特殊时期，12315中心全体人员一定要提高政治站位，增强大局意识，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更有效率的工作，全力处置好消费者投诉举报咨询，确保件件有落实、事事有回音。他要求，在疫情防控关键时期，一定要绷紧弦、不放松，畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益，立足本职岗位为疫情防控做贡献。要积极克服因社会严格管控所造成的上岗人员减少、工作量增大的现实困难，发扬持续作战精神，认真解答咨询，依法受理投诉举报，尤其对涉及疫情防控的投诉举报，要依法依规迅速处置。要加强数据统计，及时分析研判。针对疫情相关的投诉举报，每日汇总分析，及时梳理投诉举报热点、难点问题，为市场监管提供靶向案源信息和动态监控预警，为实施科学决策提供参考。

　　疫情就是命令，防控就是责任。严峻的疫情形势下，防疫相关商品和服务迅速成为投诉举报热点。12月20日至28日，省局12315中心累计受理投诉举报咨询17362件，日均受理量超1900件。为全力配合疫情防控工作，中心启动特殊时期管理，实行全员轮流值守，对涉及疫情防控的食品、药品、防疫用品、生活必需品及价格违法行为等重点领域投诉举报件，要求属地市场监管部门第一时间受理、第一时间处置。同时，为积极应对话务量骤增问题，加大对全国12315平台网站、APP、微信小程序、支付宝小程序等多种线上投诉举报途径的宣传，方便群众快速反映诉求。